Términos y condiciones generales de compra

A continuación, se exponen los términos y condiciones generales de compra aplicables a las compras realizadas en El Mercado Clickoala.

1. Partes

Definición de las partes:

Comprador: entendido por el usuario de Clickoala que complete todos los pasos de compra de la web para la adquisición de algún producto ofrecido en la misma.

El Mercado Clickoala: perteneciente a la plataforma CLICKOALA titularidad de COLORADO MOUSE, S.L., con domicilio social en C/ Bruc, 31 2º, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), con C.I.F. B67465419, con correo electrónico de contacto: hola@clickoala.com. La función de El Mercado Clickoala consiste en actuar como facilitador técnico entre Comprador y Vendedor permitiendo a éstos últimos poder vender a los primeros sus productos.

Vendedor: persona física o jurídica que ofrece productos a la venta a través de la plataforma El Mercado Clickoala, determinando de forma independiente y autónoma: el precio, los productos a la venta, condiciones de venta, cancelaciones y la operativa de los trámites posventa.

Usuario: se refiere de forma genérica a cualquier usuario de El Mercado de Clickoala sea Comprador o Vendedor.

2. Objeto

Regular la adquisición por parte del Comprador de producto/s ofrecidos por parte de Vendedor/es debidamente registrados en su condición de empresarios en El Mercado Clickoala.

El Mercado Clickoala no tiene ningún control sobre la ejecución de las ventas de productos del mismo y no interviene en la transacción entre el Comprador y el/los Vendedores. Es decir, el contrato de venta se celebra entre el Comprador y el Vendedor, actuando El Mercado Clickoala como facilitador técnico (ofreciendo su plataforma a ambas partes para poder realizar la compra-venta).

3. Aceptación de los términos y condiciones de compra.

La aceptación del presente documento, mediante el marcado de la casilla de verificación (checkbox) correspondiente, conlleva que:

• Eres una persona física, mayor de edad, que intervienes en tu propio nombre y derecho o, que ostentas la representación de una persona jurídica legalmente constituida, en ambos casos, con capacidad suficiente para contratar y asumir obligaciones, en la representación que ostentas, conforme a lo aquí previsto, con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Has leído detenidamente, comprendes y aceptas lo aquí expuesto en la representación que ostentas.
• Estás aceptado tantas las condiciones particulares impuestas por cada Vendedor como productos sean objeto del pedido que estás realizando.

4. Proceso de compra

El proceso para realizar una compra en El Mercado de Clickoala a través de la web www.clickoala.com/elmercado será el siguiente:

1. Seleccionar el producto deseado en El Mercado Clickoala.
2. Clicar en “Comprar” en el producto que se desee adquirir. Los productos depositados en la cesta se podrán consultar en la esquina superior derecha en “Mi Carrito” donde el Comprador podrá ver los productos seleccionados “Ver artículos en tu cesta”.
3. Concluida la selección de productos, será necesario hacer clic en “Realizar pedido”.
4. Para poder tramitar el proceso de compra, el Comprador deberá iniciar sesión y aceptar la Política de Privacidad. En caso de que el Consumidor no esté registrado en la web, deberá crear una cuenta en el apartado “Crear Cuenta”. También es posible registrarse con una cuenta de Google.
5. Seleccionar método de envío.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Ver resumen del pedido.
8. Aceptar las Condiciones de Compra, incluidas las presentes Condiciones Generales de Compra y las Condiciones Particulares del Vendedor/es, y pinchar en “Pagar ahora y finalizar”.
9. Finalizado el proceso de compra, el Comprador recibirá un correo electrónico de forma automática que contendrá los datos del pedido, las Condiciones Generales de Venta y el formulario de desistimiento.
10. Es posible cancelar el pedido, dependiendo del método de pago seleccionado, en “Mi cuenta” pinchando en el apartado “Pedidos, devoluciones y facturas” antes de que el envío haya comenzado a prepararse para su entrega

5. Precio

Los precios son fijados por el Vendedor de forma autónoma e independiente, se expresan en euros e incluyen IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

Los precios de venta no incluye el coste del envío que se muestra durante el proceso compra.

6. Formas de pago

Las formas de pago que puedes utilizar en El Mercado Clickoala son tarjeta de débito o crédito y Paypal.

Ni El Mercado Clickoala ni el Vendedor tratan datos relativos al número de tarjeta proporcionado en las compras. Estos datos son directamente tratados por la entidad de pagos Stripe Payments Europe Limited con domicilio social en The One Building 1 Gran Canal Street Lower Dublin, 2 Irlanda, aquí puedes encontrar más información: Stripe.

Para cualquier forma de pago escogía en El Mercado Clickoala ni el Vendedor ni Clickoala nos pondremos en contacto contigo (comprador) para solicitarte por teléfono, correo electrónico o sms para solicitarte datos adicionales. No facilites datos de pago o personales. Si tienes cualquier duda al respecto contacta con nosotros en hola@clickoala.com

7. Envío. 

El pedido es tramitado por el Vendedor quien fija los plazos de entrega. Estos plazos de entrega tienen carácter orientativo.

El Vendedor es el único responsable de la entrega de los productos vendidos a través de El Mercado Clickoala, no derivándose ninguna responsabilidad u obligación a CLICKOALA con respecto a cualquier retraso, daño, pérdida o coste adicional incurrido durante el envío de los productos.

El Comprador debe comprobar el estado de los productos que se le entregan y comunicar cualquier disconformidad al Vendedor acompañándolo de fotografías que demuestren el estado de los productos.

El Comprador será el único responsable en caso de retraso en la entrega o extravío del producto debido a la falta de información o información errónea facilitada al realizar el pedido. 

8. Desistimiento

El derecho de desistimiento permite al Comprador cancelar el contrato con el Vendedor sin penalización alguna, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión. No obstante, este derecho tiene las siguientes excepciones en las que no resulta aplicable:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y consumidor o claramente personalizados.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
8. Los contratos en los que el consumidor y consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y consumidor después de la entrega.
10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1. El consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2. El consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.
3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 TRLCU.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe notificar al Vendedor su intención de desistir antes de que venza el plazo, usando el formulario establecido. El Vendedor debe reembolsar el importe pagado, incluidos los gastos de envío, excepto si el Comprador eligió una modalidad de entrega más costosa. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El Comprador es responsable de los gastos de devolución del producto, salvo en casos excepcionales donde el Vendedor asuma estos costos (este punto tiene que estar indicado en las Condiciones Particulares del Vendedor, sino es así se entiende que es el Comprador quien asume los gastos de devolución).

Una vez recibida la solicitud de desistimiento el Vendedor remitirá al Comprador las instrucciones necesarias para devolver el producto. Quien remitirá el producto al Vendedor en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibió.

9. Garantía legal del Vendedor

A efectos informativos, todos los Productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, el Comerciante responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor dentro de sus Condiciones Particulares puede establecer mejoras a esta garantía legal.

10. Obligaciones de los Usuarios.

Cuando uses El Mercado Clickoala, te comprometes a respetar las leyes y reglamentos vigentes, así como los derechos de otras personas y los Términos y Condiciones de Compra de El Mercado Clickoala. Es importante que:

• Actúes de manera honesta y legal con CLICKOALA y otros Usuarios.
• Proporciones información veraz y completa.
• Utilices El Mercado de Clickoala de acuerdo con su propósito y no para realizar actividades ilegales.
• Respetes la privacidad y la confidencialidad de los demás.
• Protejas los derechos de propiedad intelectual tanto de CLICKOALA como de otros Usuarios.
• No alteres ni modifiques la información publicada por otros.
• No uses CLICKOALA para enviar mensajes no solicitados o publicidad masiva.
• Evites acciones que puedan afectar el funcionamiento normal de El Mercado Clickoala.
• Además, te comprometes a no difundir información que:
  • Pueda dañar la reputación del CLICKOALA o de otros Usuarios.
  • Sea contraria al orden público, la moral o que ofenda a otros.
  • Promueva odio, discriminación o violencia.
  • Sea ilegal o que fomente actividades delictivas, como el terrorismo o el suicidio.
  • Comparta software pirata, virus u otras herramientas dañinas.
  • Fomente la trata de personas, prostitución, o actividades similares.

Finalmente, si tienes obligaciones fiscales, como el IVA, te comprometes a cumplirlas. 

11. Servicio de reclamaciones y quejas al Vendedor

El Mercado Clickoala pone a tu disposición el formulario de contacto (haz clic aquí) para que puedas remitir cualquier reclamación o queja relacionada con un Vendedor o con El Mercado Clickoala.

El Mercado Clickoala gestionará las solicitudes del Comprador y responderá lo antes posible, dentro de las posibilidades. No obstante, es importante señalar que El Mercado Clickoala no se responsabiliza de que el Vendedor cumpla con las demandas solicitadas por el Comprador, aunque nos esforzaremos por mediar en la resolución de la incidencia.

Ponemos a tu disposición el enlace la plataforma de La Comisión Europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

12. Valoraciones de los Vendedores.

Después de comprar Productos en El Mercado Clickoala, el Comprador tendrá la posibilidad comentario o reseña valorando su experiencia de compra y, en particular, sobre el servicio del Vendedor, así como sobre los Productos vendidos.

En caso de que decidas dejar algún comentario, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad y deberás respetar en todo momento las reglas establecidas en esta cláusula, así como la legislación aplicable, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público y remitir contenidos lícitos, ajustados al contexto y a la temática del artículo de que se trate.

No se permite publicar contenido que sea falso, engañoso, o que infrinja derechos de propiedad intelectual, leyes o reglamentos. Tampoco se acepta contenido difamatorio, discriminatorio, racista, ofensivo, o que fomente el odio o el acoso. Queda prohibido compartir información de contacto o enlaces a otras páginas, así como contenido que contenga virus o programas dañinos. Además, no se puede publicar material que supongan o puedan suponer un menoscabo o perjuicio, de cualquier tipo, para CLICKOALA o los Vendedores, ni contenido político, despectivo, pornográfico, intimidatorio o que incite violencia.

Aunque CLICKOALA no supervisa de manera activa los comentarios ni las valoraciones de los Compradores, se reserva el derecho de eliminarlos, total o parcialmente, si se detecta que infringen alguna de las normas mencionadas anteriormente o si así lo requiere la autoridad competente.

13. Notificación de contenido ilícito e infracciones.

Como proveedor de servicios de alojamiento, en CLICKOALA nos comprometemos a eliminar rápidamente cualquier contenido que claramente sea ilegal, tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Si encuentras algún contenido que consideres ilegal, puedes notificarnos por correo electrónico a hola@clickoala.com

Cualquier acción que tomemos tras revisar tu notificación se hará sin que eso implique el reconocimiento de responsabilidad por parte de El Mercado Clickoala, y sin perjuicio de sus derechos o medidas de defensa. También nos aseguraremos de informar a las personas afectadas por la posible infracción.

Recuerda: proporcionar información incorrecta, engañosa o falsa en un formulario de notificación de los servicios CLICKOALA puede tener consecuencias legales, tanto civiles como penales, para la persona que lo haga.

14. Garantías y responsabilidades.

CLICKOALA realizará los mejores esfuerzos con el fin de asegurar el acceso al servicio 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.

Se informa de que la prestación del servicio queda sujeto a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, CLICKOALA no puede garantizar disfrutes de un uso ininterrumpido de los servicios.

En ningún caso, CLICKOALA será responsable por cualquier reclamación basada en la indisponibilidad del servicio.

Sin perjuicio de los derechos de los consumidores y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, CLICKOALA declina toda responsabilidad en los siguientes casos:

• En caso de que sea imposible acceder temporalmente El Mercado Clickoala debido a mantenimiento técnico o actualizaciones de la información publicada. Los Usuarios reconocen que CLICKOALA no será responsable por el mal funcionamiento o interrupción de las redes de transmisión o comunicación.
• En caso de ataques virales o intrusiones ilícitas en sistemas automatizados de tratamiento de datos.
• En caso de uso anormal o explotación ilícita de El Mercado Clickoala por parte de un Usuario o tercero.
• En cuanto al contenido de los sitios web de terceros a los que se redirijan los hipervínculos de El Mercado.
• En caso de incumplimiento de estos Términos y  Condiciones Generales de Compra imputable a los Usuarios.
• En caso de retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor.
• En caso de causas ajenas no imputables a El Mercado Clickoala.
• En caso de acciones ilegales o incumplimiento contractual por parte de un Vendedor en relación con la venta de un Producto.
• En cualquier problema relacionado con la calidad, conformidad y utilidad de los servicios prestados o los bienes recibidos, la correcta recepción de los mismos

Recordamos que El Mercado Clickoala es un facilitador entre Vendedor y Comprador, siendo estos últimos quienes celebran el contrato de compra-venta.

15. Propiedad Intelectual.
    • Propiedad Intelectual de los Vendedores.

Los Vendedores pueden subir a El Mercado Clickoala: fotografías,  textos descriptivos, logotipos, diseños, etc., que les pertenecen o pertenecen a terceros. Cualquier Vendedor al subir este tipo de contenidos a la plataforma CLICKOALA está autorizando su uso dentro de la misma a los usuarios de la CLICKOALA. Asimismo, asume cualquier responsabilidad inherente al contenido que suba (veracidad, propiedad, derechos de uso…) eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto a CLICKOALA.

• •  Propiedad Intelectual de CLICKOALA.

Nos remitimos a los Términos y Condiciones de Uso de Clickoala artículo 9.

16. Protección de datos personales.

Tus datos personales, facilitados por ti con ocasión del registro y aquellos que se obtengan a través de la utilización de CLICKOALA serán tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies publicadas en CLICKOALA y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.

17. Vigencia y modificaciones.

• • 17.1. Modificación de los términos y condiciones generales de compra: CLICKOALA se reserva la facultad de modificar o sustituir los presentes términos y condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos. En cualquier otro caso, la modificación de las condiciones de contratación sólo tendrá efecto una vez comunicadas y debidamente aceptadas por el usuario. En caso de que no estés conforme con las modificaciones realizadas, podrá cancelar el servicio y solicitar el borrado de tus datos en cualquier momento.
  • 17.2. Modificación de los servicios: CLICKOALA se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos: (a) a la evolución técnica del mercado (b) a cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de estos; y (c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, COLORADO MOUSE se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados en aquellos servicios de pago.

18. Legislación y fuero: Los presentes términos y condiciones se rigen por lo establecido en la legislación española.

Para la resolución de eventuales conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que el usuario ostente la condición de consumidor o usuario, siendo en ese caso competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.